Chính sách bảo hành của Đặc Sản Anh Khang
Chính sách bảo hành của Đặc Sản Anh Khang được xây dựng nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin cậy của khách hàng. Dưới đây là các điểm chính của chính sách bảo hành của chúng tôi:
BẢO HÀNH SẢN PHẨM
- Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và các điều kiện cụ thể. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được nêu rõ trên bao bì sản phẩm hoặc trên trang web của chúng tôi.
- Điều kiện áp dụng: Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt chuẩn chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất. Để được hưởng chế độ bảo hành, khách hàng cần cung cấp chứng minh mua hàng (hóa đơn, phiếu mua hàng) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lý do từ phía khách hàng.
- Phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành của chúng tôi bao gồm việc sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm mà không tốn phí cho khách hàng trong thời gian bảo hành.
- Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần bảo quản và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất để đảm bảo hiệu quả và độ bền của sản phẩm. Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do tự ý can thiệp vào sản phẩm.
- Quy trình yêu cầu bảo hành: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu bảo hành. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Điều kiện đổi trả sản phẩm: Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt chuẩn chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất. Để đổi trả sản phẩm, sản phẩm cần còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lý do từ phía khách hàng, và cần được trả lại cùng với hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu mua hàng) và bao bì ban đầu.
- Thời gian đổi trả: Thời gian đổi trả sản phẩm có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và các điều kiện cụ thể. Thông tin chi tiết về thời gian đổi trả sản phẩm sẽ được cung cấp trước khi mua hàng và/hoặc được nêu rõ trên hóa đơn mua hàng.
- Phạm vi đổi trả: Chính sách đổi trả của chúng tôi bao gồm việc hoàn trả lại giá trị sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm tương tự, không tốn phí cho khách hàng.
- Quy trình yêu cầu đổi trả: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Chính sách đổi trả đặc biệt: Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi có thể xem xét các trường hợp đặc biệt và linh hoạt trong việc áp dụng chính sách đổi trả, tuân thủ theo quyết định và quy định của pháp luật hiện hành.
TRÁCH NHIỆM KHÁCH HÀNG
- Thông tin chính xác: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi mua hàng, bao gồm thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng, để đảm bảo việc giao nhận sản phẩm được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng.
- Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm đạt chuẩn và không có vấn đề gì về chất lượng. Trong trường hợp phát hiện vấn đề, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay lập tức để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Sử dụng sản phẩm đúng cách: Khách hàng cần sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất để đảm bảo hiệu quả sử dụng và an toàn cho bản thân và người sử dụng khác.
- Phản hồi và góp ý: Chúng tôi rất trân trọng phản hồi và góp ý từ phía khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi. Khách hàng có quyền phản ánh mọi vấn đề hoặc ý kiến đóng góp qua các kênh liên hệ của chúng tôi.
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng cần thực hiện thanh toán đúng hạn và đúng số tiền đã thỏa thuận trong quá trình mua hàng. Việc thanh toán đúng hạn giúp duy trì mối quan hệ thương mại lành mạnh và bền vững giữa hai bên.
QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua các kênh liên lạc được cung cấp, như số điện thoại, email hoặc trang web của chúng tôi: https://dacsananhkhang.vn/
- Cung cấp thông tin sản phẩm: Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần bảo hành, bao gồm tên sản phẩm, số lô sản xuất (nếu có), và mô tả chi tiết về vấn đề cần giải quyết.
- Xác nhận yêu cầu bảo hành: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin từ khách hàng và hướng dẫn khách hàng về quy trình tiếp theo, bao gồm cách gửi sản phẩm về cơ sở của chúng tôi để kiểm tra và xử lý.
- Kiểm tra và xử lý: Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân của vấn đề và quyết định về việc sửa chữa, đổi trả hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của sản phẩm.
- Thông báo kết quả: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo về kết quả của yêu cầu bảo hành, bao gồm các biện pháp cụ thể mà chúng tôi đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
- Hoàn tất quy trình: Sau khi quy trình bảo hành được hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm trở lại cho khách hàng và đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được giải quyết một cách hài hòa và hợp tác.